جستجوی هوشمند تلاش موتورهای جستجو برای درک نیت کاربر از عبارت جستجو شده به منظور نمایش بهترین و کاربردی‌ترین نتیجه ممکن است. برای این کار باید به موارد زیادی دقت کرد که مهم‌ترین آنها درک ارتباط کلامی بین کلمه‌های جمله مورد جستجو، روش جمله‌بندی، سابقه فعالیت کاربر، جستجوهای قبلی، موقعیت مکانی، زمان و دیگر انواع فراداده است.

هدف سرویس جستجوی هوشمند تیم هوش‌مصنوعی فناپ (تیم «آیفا») ارائه جستجوی هوشمند نتایج بر اساس کوئری کاربران است که در کسب‌وکارهای مختلف قابلیت پیاده‌سازی دارد. با استفاده از این سرویس می‌توان با ارسال متن کوئری مورد نظر، آیتم‌های مرتبط با کوئری وارد شده را در دیتابیس جستجو کرد. این سرویس تقریبا از همه سرویس‌های پایه NLP استفاده می‌کند و موتور جستجوی هوشمندی در اختیار هر سرویسی که نوع داده آن Post است، قرار می‌دهد. این سرویس این قابلیت را دارد که در آینده از روی رفتار کاربران خودش را بهبود و ارتقاء دهد.

سرویس پرسش و پاسخ هوشمند

سرویس پرسش و پاسخ هوشمند (Question & Answering یا Q&A یا QA) به عنوان یک کاربرد پردازش زبان طبیعی امروزه در بخش‌های مختلف صنعت و آموزش جایگاه ویژه‌ای دارد. این سیستم وظیفه دارد که سوال ورودی کاربر را دریافت کرده و بر اساس منابع متنی در دسترس، پاسخ مناسب را با مقایسه لغوی و معنایی در خروجی تولید کند. اولین فاز برای ساخت یک سیستم پرسش و پاسخ طراحی یک سیستم جستجوگر معنایی است که پرس‌وجوی کاربر را با یک یا چند موضوع که پاسخ کاربر را در خود جای داده است، منطبق کرده و آن را به عنوان نتیجه بازگرداند. فاز دوم، تشخیص پاسخ از داخل متون موجود است که در این حالت مانند یک سیستم تعاملی، پاسخ کاربر با توجه به سوال تولید می‌گردد.

سرویس پرسش و پاسخ، با دریافت مجموعه‌ای از متون به همراه عناوین مربوط به آن‌ها (که عموماً مربوط به سوالات متداول کسب‌وکار است)، سوالات کاربر را پاسخ می‌دهد. سیستم می‌تواند یک یا تعدادی پاسخ را که بر اساس درجه شباهت رتبه‌بندی شده‌اند با توجه به نیاز کسب‌وکار، در خروجی نشان دهد. در این سرویس سوالات از طریق صدا یا متن پرسیده می‌شوند و سیستم به صورت خودکار (به کمک فناوری‌های Intelligent Search و NLP عمیق) بهترین پاسخ را می‌دهد. این سرویس با دریافت مجموعه FAQ گردآوری‌شده از سوالات مشتریان و با قابلیت دریافت داده‌هایی در مقیاس حجمی بالا (Big Data) توانایی پاسخگویی به صورت بلادرنگ (Real Time) را دارد.